Política de reembolso

Buscamos siempre darte la tranquilidad del caso y que puedas comprar con total confianza en nuestra tienda por ello tenemos las siguientes politicas de reembolso.

1 Los productos antes de enviarlo son revisados por nuestra area de almacen para que lleguen en optimas condiciones y pueda disfrutar de su compra.

2 Cuando recibe el producto debe revisarlo a detalle y con calma, nosotros podemos ayudarle con la configuracion, esto es importante para evitar cualquier cambio de producto por problemas de usuario.

3 Cuando reciba el producto le solicitamos que lo revise en dicho momento, ya que tiene 5 dias habiles para poder solicitar algun cambio por falla o defecto con el producto. Al momento de devolver el producto debe estar en perfectas condiciones para aceptar el cambio, la caja en buen estado, manual y todos los implementos deben ser retornados.

4 El canal de comunicacion para la gestion del cambio es por correo a sales@cooltecperu.com, debe enviar el correo indicando numero de pedido y las evidencias ( videos y fotos) de la falla del producto.

5 Luego de la coordinacion con el area de reclamos, se le enviara un documento que debe llenar y enviar el producto con Olva courier junto con dicho documento, luego del visto bueno de reclamos el cliente tiene 5 dias habiles para devolver el producto y nosotros al tener el producto disponemos de 5 dias habiles para poder revisar y confirmar que el producto tiene un problema de fabrica, este costo de envio por devolucion lo asume el cliente y Cool Tec el de retorno . El producto retornado debe estar en optimas condiciones, con todos sus implementos y manual.

6 Las opciones que tiene el cliente es cambiar por el mismo producto u otro de mejor calidad, el nuevo producto se le enviaria por Olva courier a domicilio, este envio lo asume Cool Tec.

Como ve buscamos siempre que usted este contento y pueda tener una excelente experiencia de compra con nosotros.